Política de garantía

1. Garantía de satisfacción. En VENASSA queremos que recibas tu producto en perfectas condiciones y que tengas una experiencia de compra confiable. Todos nuestros pedidos están protegidos por una garantía de satisfacción que cubre defectos de fábrica, daños durante el transporte y diferencias entre el producto recibido y el pedido confirmado. 2. Producto defectuoso o dañado. Si al recibir tu pedido detectas que el empaque está abierto, roto o manipulado, o que el producto presenta defectos visibles de fábrica, debes informarnos dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega. Pasado ese plazo no podremos hacer efectiva la garantía por defectos no reportados oportunamente. 3. Producto incorrecto. Si recibes un producto diferente al que confirmaste con el asesor (talla, presentación, cantidad o referencia equivocada), también tienes derecho a reclamar dentro de los 3 días siguientes a la entrega. 4. Procedimiento de reclamación. Para hacer efectiva la garantía debes: (a) escribirnos por WhatsApp al +57 304 547 5112; (b) enviar fotos claras del producto, el empaque y la etiqueta; (c) indicar tu número de pedido o los datos con los que realizaste la compra. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 2 días hábiles y te indicará los pasos a seguir. 5. Soluciones. Si tu reclamación es procedente, VENASSA te ofrecerá una de las siguientes soluciones según el caso: reemplazo del producto sin costo adicional, devolución del dinero pagado o descuento en una próxima compra. El reemplazo o la devolución se coordinarán contigo por WhatsApp. 6. Exclusiones. La garantía no cubre: (a) daños causados por uso indebido, negligencia o almacenamiento inadecuado del producto; (b) consumo parcial o total del contenido, salvo defecto de fábrica verificable; (c) modificaciones o manipulaciones del producto por parte del cliente o terceros; (d) reclamos presentados fuera de los plazos establecidos. 7. Pago contraentrega. Dado que el pago se realiza al momento de la entrega, te recomendamos revisar el producto antes de pagar. Si detectas una anomalía visible, puedes rechazar la entrega e informarnos inmediatamente por WhatsApp. 8. Contacto. Para cualquier duda o reclamación relacionada con esta política, escríbenos por WhatsApp al +57 304 547 5112.